बिहार के Chief Minister सम्राट चौधरी ने मंगलवार को एक शिकायत निवारण कार्यक्रम शुरू किया, जिसके तहत अधिकारी राज्य भर की पंचायतों में आयोजित कैंपों में महीने के दो मंगलवार को लोगों की शिकायतें सुनेंगे। सारण जिले की डुमरी पंचायत में एक शिकायत निवारण कैंप में उन्होंने कहा, “हम आपकी शिकायतों पर नज़र रखने के लिए पंचायत-स्तर तक आए हैं। अब, हमने अधिकारियों से साफ शब्दों में कह दिया है, लोगों की शिकायतें 30 दिनों में सुलझाएं, वरना 31वें दिन सस्पेंशन का सामना करें।”
यह शिकायत निवारण के लिए डिजिटल ‘सहयोग पोर्टल’ शुरू करने के कुछ ही दिनों बाद आया है। शिकायत दर्ज होने के बाद, वह संबंधित विभाग और अधिकारी के पास जाती है, और इस पोर्टल की निगरानी सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) द्वारा की जाती है। सम्राट चौधरी ने Chief Minister के तौर पर अपनी पहली ही प्रेस कॉन्फ्रेंस में कहा था कि लोगों को तीन स्तरों पर समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, पुलिस थाना, ब्लॉक कार्यालय और अंचल कार्यालय।
सहयोग पोर्टल पर उपलब्ध जानकारी के अनुसार, नागरिक अब ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, वास्तविक समय में उनकी स्थिति ट्रैक कर सकते हैं, और अनसुलझे मामलों को उच्च प्रशासनिक अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। इस प्रणाली के माध्यम से दर्ज शिकायतों का समाधान 30 दिनों की समय सीमा के भीतर होने की उम्मीद है; अधिकारियों ने संकेत दिया है कि जो अधिकारी निर्धारित अवधि के भीतर शिकायतों का समाधान करने में विफल रहते हैं, उनके खिलाफ विभागीय कार्रवाई शुरू की जा सकती है।
पोर्टल के साथ-साथ, राज्य सरकार ने ‘हेल्पलाइन 1100’ भी शुरू की है, जिसका उद्देश्य उन नागरिकों की सहायता करना है जो डिजिटल प्रणालियों से परिचित नहीं हैं, ताकि वे सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाए बिना शिकायतें दर्ज कर सकें और सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकें।
सरकार ने इसके अतिरिक्त जिला-स्तर पर “सहयोग शिविर” या शिकायत कैंप आयोजित करने की भी घोषणा की है, जहाँ नागरिक व्यक्तिगत रूप से शिकायतें जमा कर सकते हैं और सरकारी योजनाओं तथा सार्वजनिक सेवाओं के संबंध में सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
सोमवार को पटना के गांधी मैदान में आयोजित एक कार्यक्रम में बोलते हुए, मुख्यमंत्री ने कहा कि ‘सहयोग’ पहल अब अपने पंचायत-स्तरीय कार्यान्वयन चरण में प्रवेश करेगी, जिसके तहत मंगलवार से विभिन्न जिलों में कैंप आयोजित किए जाएंगे। मंगलवार को डुमरी पंचायत में आयोजित कैंप में अधिकारियों ने बताया कि कुल 54 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से अधिकांश शिकायतें भूमि म्यूटेशन (दाखिल-खारिज), पेंशन, कल्याणकारी योजनाओं के वितरण और स्थानीय बुनियादी ढांचे से संबंधित थीं।
समय पर समाधान के महत्व पर ज़ोर देते हुए, मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को चेतावनी दी कि पोर्टल के माध्यम से दर्ज शिकायतों का निपटारा अनिवार्य 30-दिन की समय-सीमा के भीतर किया जाना चाहिए; उन्होंने यह भी दोहराया कि इस प्रणाली में उन अधिकारियों के खिलाफ स्वतः निलंबन का प्रावधान है, जो निर्धारित अवधि के भीतर जवाब देने में विफल रहते हैं।
